为优化理赔管控、夯实服务基础，助力高质量发展，2025年10月下旬至11月上旬，中国人寿财险宜春市中心支公司理赔客服中心负责人带队前往高安、上高、万载等分支机构，实地督导理赔客服工作。

期间，督导小组与基层机构经理室成员、理赔岗位人员进行深入交流，梳理分析理赔客服管理工作取得的成效和存在的不足，认真听取现阶相关工作中遇到的主要难点、痛点问题，提出具体的工作建议及解决方案。督导小组还结合基层机构理赔客服运营实际，从提升全险种结案率和小额赔案支付时效、抓好人伤调解、加大未决疑难案件清理力度、精准识别与打击保险欺诈行为、强化消费者合法权益保护、加强技能培训和廉洁从业教育管理等方面作了提示，引导相关机构把握考核要求、主动担当作为，千方百计克服各种困难，全力做优做实理赔各项基础工作，提高客户服务获得感和行业美誉度。

下一步，中国人寿财险宜春市中心支公司将坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，认真践行中国特色金融文化，强化服务机制健全、理赔工作考核督导、专业化队伍建设和科技赋能，不断提升理赔服务的速度与温度，持续以高质量服务推动高质量发展，全力保护客户权益、提升客户体验，用爱心、诚心、细心守护人民美好生活。（易冠霆）