为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，切实提升车险理赔服务质效，中国人寿财险鹰潭市中心支公司近日赴本地合作4S店开展理赔服务交流，围绕事故车辆维修定损环节，就消费者权益保护工作进行深入沟通。

一、聚焦关键环节，保障客户三项权益

公司将消费者权益保护贯穿定损维修全流程：保障客户知情权，严格落实定损价格、维修方案、配件来源“三透明”机制，维修增项须经客户确认，杜绝强制消费；保障客户自主选择权，客户可自主选择维修网点；保障客户监督权，建立理赔服务全流程回访机制，对客户反映问题及时跟进处理，确保件件有回应、事事有着落。

二、多措并举提效能，让客户修车更省心

持续优化理赔流程，推行小额案件快赔机制，案情简单、责任明确的案件力争当日定损、当日结案；严把维修质量关，维修完成后复核验收，确保“修一辆、合格一辆”；畅通诉求渠道，针对定损争议、质量纠纷等问题建立快速调解通道，及时响应客户诉求，高效化解矛盾纠纷，切实维护客户合法权益。

三、坚守服务初心，守护消费者权益

中国人寿财险鹰潭中支将始终坚持以客户为中心，持续完善消费者权益保护机制，不断提升理赔服务质效，优化客户服务体验，以更高标准、更实举措守护每一位消费者的合法权益，让广大车主真正感受到保险服务的温度与力度。