近日，中国人寿财险樟树支公司收到了来自陈先生赠送的一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗。锦旗上的十四个大字，既是对该公司理赔服务工作的高度认可，更是保险为民、排忧解难的生动见证。

据悉，2025年12月17日11时30分，中国人寿财险客户李某驾驶一辆货车，在途经江西宜春樟树市洲上乡时不慎撞损村民陈先生房屋。事故发生后，李某立即报案，中国人寿财险樟树支公司查勘员第一时间赶赴现场查勘。屋主因房屋受损，情绪极为激动，当场采取扣车扣人方式要求赔偿，后续多次上门讨要说法，导致案件处理工作一度陷入僵局。

面对屋主的误解、焦虑与反复诉求，中国人寿财险樟树支公司查勘员耐心倾听，细致核查损失，反复沟通安抚。在长达3个月的案件处置周期里，该公司工作人员一次次上门释明理赔流程、核算定损金额、优化解决方案，用专业与诚意逐步消解屋主的抵触情绪，最终达成令双方满意的赔偿方案。

从“误解抵触、悬而不决”到“理解信任、圆满解决”的360度转变，充分彰显了善于倾听、专业务实、以心换心、以诚动人是做好保险理赔服务的重要法宝。2026年3月25日，陈先生专程送来一面锦旗，并用最朴实的话语，对中国人寿财险樟树支公司查勘理赔工作人员认真负责、贴心周到的服务给予高度赞誉。

锦旗虽轻，责任千钧。中国人寿财险樟树支公司将以此次获赠锦旗为动力，秉承“以客户为中心”的理念，聚焦客户多元化需求，不断优化服务流程和举措，持续提升客户获得感、幸福感和安全感。