“她们认真倾听诉求、细致梳理流程、积极协调对接，帮我彻底解决了难题，真是太感谢了！”12月15日，国网高安市供电公司瑞州供电所所长邹正理收到一封感谢信，字里行间满是客户龚先生对彭雯等工作人员高效贴心服务的诚挚赞许。

事情源于龚先生的一桩烦心事。他租赁店面经营餐饮，名下7个用电户号（含1个电梯表户号）长期由其统一缴费，租赁合同结束后，房东却对电梯表电费缴纳情况提出异议。焦急之下，龚先生拨通了瑞州供电所网格服务电话求助。

接到诉求后，工作人员彭雯第一时间安抚客户情绪，并迅速组建电费核查临时小组。由于缴费时间跨度大、户号多，龚先生无法提供电梯表户号线上缴费明细，仅能出示银行缴费凭证。彭雯随即依托系统调取7个户号的全部电费、缴费记录，逐条核对银行凭证信息，最终清晰梳理出电梯表电费的完整缴费明细。这份详实的明细得到了房东的认可，龚先生的燃眉之急迎刃而解。于是也就有了前面的一幕。

此次事件，是该公司践行“人民电业为人民”服务宗旨的生动缩影。该公司始终秉持客户至上理念，以高效协同的工作作风、务实贴心的服务举措，切实为群众办实事、解难题，用点滴行动温暖民心。（张超）