湖光山色与人山人海并存，有序管理与混乱失控同在，这个国庆长假的景区体验上演了一幕幕冰与火之歌。

今年国庆中秋８天长假，旅游市场迎来爆发式增长。各大景区人气爆棚的同时，游客体验却呈现鲜明对比：一部分景区通过科学管理、创新体验和优质服务赢得游客好评；另一部分则因管理混乱、接待能力不足而引发集体投诉。

优质管理，好评如潮

在本次长假期间，一批景区凭借出色的运营管理和丰富的游客体验，实现了人气与口碑的双赢。

乐山东方佛都以其“有看头、优体验”的特色成为假期中的一匹黑马。在国庆中秋假日期间，东方佛都的游客满意度显著提升。在各大旅游平台和社交媒体上，“体验感超乎预期”成为游客评价中的高频词汇。许多游客自发在朋友圈、小红书等平台分享在东方佛都的游览经历，特别是对景区的服务细节赞不绝口。这种口碑传播效应，为景区带来了更多的潜在客源。

更值得关注的是，景区通过优质体验成功地延长了游客的平均停留时间。游客不再仅仅是“走马观花”地参观，而是愿意花更多时间沉浸在这个充满文化氛围的空间中，细细品味每一尊造像的艺术魅力。

岳阳中华大熊猫苑通过全面的运营方案、科学的客流管控和优质服务，在１０月１日至３日累计接待游客超过５万人次。

景区组建了３０７人的“国庆服务专班”，配备完善的后勤保障，通过动态票务调控与分时段预约机制，尽管单日接待量达２３０００人次，但游客最长排队时间控制在１５分钟以内。

雁荡山风景区在前五日累计接待游客６６．７６万人次，同比增长２７．０４％。

景区着力提升互动演艺项目，大龙湫的“汉韵悠歌”互动表演、灵岩景区的实景演出以及灵峰景区的“月绘雁荡　夜游灵峰”光影演绎，让游客沉浸式体验“景中人”的意趣。

武汉木兰天池通过丰富的主题互动活动赢得游客青睐。景区每日推出不同主题的活动，如亲子徒步、“嫦娥飞天”表演、小丑互动等，中秋当日还设置了猜灯谜、放河灯等传统节俗体验。

苏州拙政园的“拙政问雅”夜游项目成为中秋假期的亮点，搜索量同比增长１０２％，门票预订量增长近４３６％，成功将传统园林与夜游经济相结合。

据相关数据显示，开封万岁山武侠城、北京环球度假区、北京司马台长城、唐山河头老街、上海海昌海洋公园、珠海长隆海洋王国、黄山宏村景区、上饶望仙谷度假区、成都夜游锦江、乐山大佛夜游，为今年中秋夜游热度Ｔｏｐ１０景区。

管理失序，差评频发

与上述景区形成鲜明对比的是，部分景区因管理能力不足，导致游客体验急剧下降，甚至引发集体投诉事件。

崂山风景区因管理不善导致客流严重超载，游览体验极差。一名游客在投诉中描述，景区入口处排队等待大巴车时间长达１．５小时，园内核心游览区域“人挤人”现象普遍。

游览结束后，因景区出口通道狭窄、疏导不力，排队等待出园时间超过２小时，游客长时间滞留，身心俱疲。

更有某景区因管理混乱遭游客集体高喊“退票”。现场工作人员非但没有安抚情绪，反而用喇叭喊话：“觉得体验不好可以先去其他景点！”。

华山景区北峰索道处游客排队时间长达５－７小时，至午夜才能下山，景区后来被迫关闭部分徒步登山线路。

花江峡谷大桥作为新晋网红景点，预估不足，近千名游客被滞留在峡谷中，摆渡车系统瘫痪，最后需协调公务车辆疏散。

体验差距，管理能力是关键

通过对比好评与差评景区，游客体验的差距主要体现在以下几个方面：

客流管控能力是决定游客体验的首要因素。好评景区多采用分时段预约、动态调控票务等科学管理方式。

岳阳中华大熊猫苑通过智能闸机快速核验、党员骨干带头分流、游览路线单向优化等举措，而差评景区则普遍存在超售门票现象，有报道指出某景区当日超售门票达核定量的１８０％。

乐山东方佛都的成功证明，优质景区不仅要让游客觉得有看头，还要有良好舒适的体验和安全保障。

雁荡山全面强化应急值守与安全保障机制，多部门联合执勤，实时监测客流动态，实施科学分流与疏导。

相比之下，差评景区在出现问题后应对不力，甚至回应态度恶劣，进一步激化矛盾。反思假期旅游市场的两极现象，景区管理者的远见与诚意才是真正的门票。那些仅靠天然禀赋坐收其成的景区，正在消耗游客的信任与耐心。而用心经营体验的景区，即使面对超大客流，也能用科学的管理和温暖的服务赢得掌声，为明天的可持续发展铺路。（中视文旅　秦正）

编辑：江南